Términos y Condiciones (T&C)
1. Identificación del Proveedor y Alcance
Bienvenido a www.clypchile.cl, sitio web operado por Clyp Chile SpA, RUT N° 77.850.036-1, con domicilio en Avenida Alessandri 125-E, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, representada legalmente por doña Verónica Guevara.
Estos Términos y Condiciones regulan todas las compras de productos y servicios realizadas a través del sitio web, y se entenderán incorporados en cada operación celebrada entre el usuario y Clyp Chile SpA.
La sola visita al sitio no impone obligación alguna, salvo que el usuario manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar mediante actos positivos, incluyendo la aceptación expresa de estos términos.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante el tribunal competente conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Contacto oficial:
Teléfono: +56 9 4596 2854
Correo: [email protected]
Tienda física: Avenida Alessandri 125-E, Viña del Mar.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Clyp Chile SpA.
3. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
- No realizar actividades que dañen la imagen, intereses o derechos de la Empresa o terceros.
- No dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio.
- No utilizar el sitio para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.
4. Registro de Usuarios
Para acceder a ciertos servicios puede ser necesario registrarse proporcionando información veraz y actualizada. La Empresa podrá denegar o retirar el acceso sin previo aviso a quienes incumplan estos términos.
5. Obligaciones del Usuario
- No utilizar el sitio para fines fraudulentos o delictivos.
- No intentar acceder o interferir con sistemas del servidor.
- No introducir virus, malware u otros elementos dañinos.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y gráficos, está protegido por legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.
7. Enlaces Externos
El sitio puede contener enlaces a terceros. Clyp Chile SpA no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios.
8. Política de Privacidad
La Empresa protegerá los datos personales conforme a la legislación chilena vigente. La información será tratada con confidencialidad y seguridad.
9. Cookies y Tecnologías Similares
El sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. Al utilizar el sitio, el usuario acepta su uso conforme a la política correspondiente.
10. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños derivados del uso del sitio, incluyendo interrupciones, errores o incidentes técnicos.
No se garantiza la disponibilidad continua del sitio.
11. Indemnización
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus empleados, directores y representantes, de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, gasto o demanda (incluyendo honorarios legales) que pueda surgir como resultado de su uso indebido del sitio web o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
12. Promociones y descuentos
Todas las promociones contenidas en www.clypchile.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. De igual forma, se proporcionarán los datos específicos que permitan a los clientes conocer las condiciones para aplicar a la respectiva promoción o descuento.
Debido a posibles quiebres de stock, nos reservamos el derecho de reemplazar o realizar la devolución del dinero correspondiente en caso de que un producto no esté disponible al momento de armar tu pedido. En dicho caso, nos contactaremos contigo para encontrar la mejor solución.
13. Compra mínima
El mínimo de compra para nuestro sitio web www.clypchile.cl es de $10.000 (diez mil pesos chilenos), sin considerar el costo del envío. Considera que para compras presenciales no tenemos mínimo de compra.
14. Forma de ventas (presencial y online)
Solo generamos ventas en nuestros canales autorizados:
- Tienda física en Viña del Mar, Avenida Alessandri 125-E (Frente a Homecenter de Santa Julia).
- Compras en WhatsApp +56 9 4057 7298 (único número para compras empresas).
- Compras en nuestra página web https://www.clypchile.cl
- WhatsApp para soporte en compras y dudas generales: +56 9 4596 2854.
IMPORTANTE
- No tenemos cuentas bancarias particulares (solo cuenta empresa).
- No tenemos vendedores en terreno.
- No entregamos pedidos en lugares a convenir, solo retiro en tienda y despacho.
- No realizamos ventas de forma telefónica.
15. Medios de pago aceptados
Los prestadores de servicios de pago son responsables de realizar el cobro al cliente. Cualquier inconveniente, problema, error o controversia asociada al cobro o procesamiento del pago será responsabilidad directa de la empresa de cobros o pasarela de pago correspondiente, quien responderá por ello.
Los medios de pago autorizados por Clyp Chile son los siguientes:
- Webpay Plus
- Transferencia Electrónica
16. Reclamos
El cliente dispone de 2 días hábiles una vez recibido el paquete para realizar cualquier tipo de reclamo referente a su compra. De exceder el tiempo indicado, el reclamo no podrá ser ingresado.
Reclamos y sugerencias se deben enviar al correo electrónico: [email protected]
17. Precios
Los precios publicados en www.clypchile.cl solo aplican en nuestro sitio web y no necesariamente tendrán el mismo precio en tienda física. Considerar que todos los productos ya incluyen IVA y los precios varían con los establecidos en tienda física; sin embargo, puedes comprar por internet y luego retirar cuando tu pedido esté listo para recoger.
Los precios mayoristas o descuentos por cantidad aplican únicamente cuando se adquieren varias unidades del mismo producto (mismo código SKU) dentro de un mismo pedido. Estos descuentos no se combinan entre productos distintos, aunque sean similares o pertenezcan a la misma categoría.
18. Stock
En caso de que se agote alguno de los productos (luego de realizada la compra), el cliente será contactado para la devolución del dinero. Le pediremos su cuenta bancaria para realizar la devolución en un tiempo máximo de 5 días hábiles.
Disponibilidad productos Exclusivo compra online
Los productos identificados como "Exclusivo compra online" están disponibles únicamente a través de nuestra tienda en línea y no se encuentran disponibles en nuestra tienda física. Esto incluye tanto su exhibición como su compra presencial. Cualquier solicitud relacionada con estos productos debe gestionarse directamente a través del sitio web.
19. Proceso de compra
Para concretar una compra exitosa en www.clypchile.cl, deberás seguir los siguientes pasos:
- Elige los productos que sean de tu interés y agrégalos al carrito de compras.
- Luego, podrás seguir navegando entre otros productos que desees o dirigirte a la sección para iniciar tu proceso de compra (carrito).
- Ingresa tu correo y clave (hacer clic en “crear cuenta” en caso de no estar registrado). No es un paso primordial, ya que puedes pagar como invitado, pero sugerimos te puedas crear una cuenta para facilitar tus próximas compras y mantener la información del historial de pedidos, realizar preguntas, valoraciones, entre otros.
- Una vez que hayas ingresado, deberás elegir el tipo de envío, indicar domicilio si corresponde. En el caso de comprar como invitado, puedes avanzar directo al carrito y seguir completando la información necesaria para procesar tu pedido.
- Se informará en tu pantalla el producto elegido, el precio del producto, la forma de pago y el costo total de tu orden de compra.
- Te indicaremos los montos del despacho, de los cuales tendrás que seleccionar el que más te acomode o en su defecto, seleccionar retiro en tienda. (No manejamos los precios para la opción de envío por pagar en destino).
- Deberás realizar el pago a través de la plataforma que elijas según lo indicado en el punto de medios de pago.
- Si el pago se confirma, tu pedido ya fue realizado correctamente. Debes recibir el documento tributario en tu correo; caso contrario, lo incluiremos en el empaque de tu compra.
20. Despacho y entrega de productos
El despacho y la entrega de productos adquiridos a través de www.clypchile.cl se podrá efectuar en las siguientes modalidades:
a) Retiro en tienda física
Te informaremos vía correo electrónico y WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado. No pasarán más de 24 horas hábiles en tener lista tu compra para retiro. Este plazo no aplica para días festivos; si existe un festivo el día de la compra, durante el proceso o el día del retiro, la entrega en tienda podrá aplazarse hasta por 2 días hábiles.
Siempre debes recibir la notificación de “listo para retiro” antes de asistir a la tienda. Dicha notificación será enviada al correo electrónico y número de teléfono ingresados al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente estos datos, ya que, en caso de errores, no recibirá las notificaciones correspondientes al estado de su pedido.
Todos los retiros se deben realizar exclusivamente en nuestra tienda física ubicada en Avenida Alessandri 125-E, Viña del Mar (frente a Homecenter y Tottus de Santa Julia), V Región. Al momento del retiro, deberás presentar el número de orden, el cual será solicitado junto a otros datos necesarios para realizar una entrega correcta.
Para realizar el retiro, se deberá presentar el código QR enviado al correo electrónico. Este código es personal y de uso único, y permite validar la entrega del pedido. En caso de que el retiro lo realice un tercero, se entenderá que cuenta con la autorización del titular al presentar dicho código.
Es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento del retiro, antes de firmar el documento de entrega. No realizamos entregas en lugares a convenir; el retiro se efectúa únicamente en la tienda física antes indicada.
El horario de retiro es de lunes a sábado, de 09:30 a 18:00 hrs.
Los pedidos permanecerán disponibles en tienda por un plazo de 7 días corridos. Transcurrido dicho plazo, los pedidos serán devueltos a bodega, quedando a la espera de que el cliente se contacte a través de los canales de comunicación indicados al final de esta página.
No aplica para festivos (puedes escribir a nuestros contactos para confirmar si abriremos).
Pedidos no retirados
Una vez devuelto el pedido a bodega, el cliente contará con un plazo máximo de 45 días corridos para coordinar su retiro o despacho, contactando a nuestros canales oficiales de atención. Transcurrido dicho plazo sin que exista contacto o coordinación por parte del cliente, el pedido se considerará como abandonado o en estado de abandono, perdiendo el cliente todo derecho a devolución de dinero, entrega posterior del producto o compensación alguna.
b) Despacho pagado a través de Courier Blue Express
El cliente deberá proporcionar la dirección y el código de la sucursal más cercana a su domicilio o, en su defecto, indicar el domicilio donde desea recibir su compra. Se gestionará el despacho a través de la agencia de envíos externa. El costo de este tipo de despacho será pagado por el cliente al momento de la compra.
Luego de realizada la compra, se considera la siguiente tabla para el empaquetado, etiquetado y la expedición del pedido a la empresa de envíos. Seguido a esto, el tiempo adicional de entrega quedará a cargo de la empresa de envíos.
Tabla de programación (no aplica para festivos; si existe un festivo entre compra y despacho, podría aplazar hasta 2 días su entrega al Courier)
| Día de compra (días hábiles) | Horario de compra | Día del despacho (entrega a Courier) |
|---|---|---|
| Lunes a Viernes | Antes de las 12:00 hrs | El mismo día |
| Lunes a Viernes | Después de las 12:00 hrs | El día hábil siguiente |
| Sábado, Domingo y festivos | — | El día hábil siguiente |
Para la entrega debes tener en cuenta que son tiempos de referencia y pueden tener retrasos en especial para fechas importantes como día de la Madre, día del Padre, día del niño, Navidad, entre otros.
| REGIONES | Tiempo de llegada estimado |
|---|---|
| Valparaíso - Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Atacama - Coquimbo - O`Higgins - Maule - Biobío - Araucanía - Los Lagos - Los Ríos - Ñúble - Algunas comunas de Valparaíso | 2 a 4 días hábiles |
| Tarapacá - Antofagasta - Aisén - Magallanes - Arica y Parinacota | 4 a 10 días hábiles |
Es muy importante que consideres realizar tu compra con anticipación, para evitar cualquier retraso en las fechas.
c) Despacho por pagar a través de Courier Blue Express
El cliente deberá proporcionar la dirección y el código de la sucursal más cercana a su domicilio o, en su defecto, indicar el domicilio donde desea recibir su compra. Se gestionará el despacho a través de la agencia de envíos externa. El costo de este tipo de despacho será pagado por el cliente con modalidad cobro en destino.
Luego de realizada la compra, se considera la siguiente tabla para el empaquetado, etiquetado y la expedición del pedido a la empresa de envíos. Seguido a esto, el tiempo adicional de entrega quedará a cargo de la empresa de envíos.
Tabla de programación (no aplica para festivos; si existe un festivo entre compra y despacho, podría aplazar hasta 2 días su entrega al Courier)
| Día de compra (días hábiles) | Horario de compra | Día del despacho (entrega a Courier) |
|---|---|---|
| Lunes a Viernes | Antes de las 12:00 hrs | El mismo día |
| Lunes a Viernes | Después de las 12:00 hrs | El día hábil siguiente |
| Sábado, Domingo y festivos | — | El día hábil siguiente |
Para la entrega debes tener en cuenta que son tiempos de referencia y pueden tener retrasos en especial para fechas importantes como día de la Madre, día del Padre, día del niño, Navidad, entre otros.
| REGIONES | Tiempo de llegada estimado |
|---|---|
| Valparaíso - Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Atacama - Coquimbo - O`Higgins - Maule - Biobío - Araucanía - Los Lagos - Los Ríos - Ñúble - Algunas comunas de Valparaíso | 2 a 4 días hábiles |
| Tarapacá - Antofagasta - Aisén - Magallanes - Arica y Parinacota | 4 a 10 días hábiles |
Es muy importante que consideres realizar tu compra con anticipación, para evitar cualquier retraso en las fechas.
d) Despacho por pagar a través de Courier Starken
El cliente deberá proporcionar la dirección y el código de la sucursal más cercana a su domicilio o, en su defecto, indicar el domicilio donde desea recibir su compra. Se gestionará el despacho a través de la agencia de envíos externa. El costo de este tipo de despacho será pagado por el cliente con modalidad cobro en destino.
Luego de realizada la compra, se considera la siguiente tabla para el empaquetado, etiquetado y la expedición del pedido a la empresa de envíos. Seguido a esto, el tiempo adicional de entrega quedará a cargo de la empresa de envíos.
Starken tiene solo 2 despachos a la semana, se indican a continuación:
| Día del despacho | Rango de compra |
|---|---|
| Martes | Desde el jueves 12:01 hrs al lunes 12:00 hrs. |
| Viernes | Desde el lunes 12:01 hrs al jueves 12:00 hrs. |
Para la entrega debes tener en cuenta que son tiempos de referencias y pueden tener retrasos en especial para fechas importantes como día de la Madre, día del Padre, día del niño, Navidad, entre otros.
| REGIONES | Tiempo de llegada estimado |
|---|---|
| Valparaíso - Metropolitana | 2 a 5 días hábiles |
| Atacama - Coquimbo - O`Higgins - Maule - Biobío - Araucanía - Los Lagos - Los Ríos - Ñúble - Algunas comunas de Valparaíso | 2 a 6 días hábiles |
| Tarapacá - Antofagasta - Aisén - Magallanes - Arica y Parinacota | 5 a 12 días hábiles |
Es muy importante que consideres realizar tu compra con anticipación, para evitar cualquier retraso en las fechas.
- En todos los casos se solicitarán datos para procesar el pedido; esta información es requerida para que el retiro sea seguro y, en el caso del despacho, es requerida por cada Courier.
- Los envíos por compras a través de nuestro sitio web se ejecutarán solo a Chile continental.
- En caso de que un envío pagado o por pagar se ejecute a una zona no cubierta por el transportista seleccionado, el pedido se enviará a la sucursal más cercana al domicilio del mismo.
- Los despachos a domicilio no se entregan en un horario específico del día. Las entregas serán dentro de las 8 a 21 horas de horario diurno durante los 7 días de la semana.
- En caso de que exista un fallo de entrega, producto de ausencia de moradores o imposibilidad de transportistas de realizar la entrega exitosamente en la dirección de destino, la responsabilidad será del cliente en retirar el producto en la sucursal del Courier más cercana o en nuestra tienda física.
- En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra bodega o tienda física por cumplir el máximo de intentos de entrega permitidos indicados por cada Courier o por devolución de clientes, el pago será responsabilidad del cliente tanto de la ida como de la logística inversa, además del nuevo despacho en el caso que se requiera.
- De ser necesario cambio de dirección para el destino, nos comunicaremos con Courier para ver opciones y todo costo adicional será cubierto por cliente; de existir un error por parte de la emisión en la etiqueta, se investigará responsabilidad de Courier o de Clyp Chile SpA.
- Todo gasto logístico es asumido por cada cliente, tanto ida como vuelta, exceptuando beneficios entregados a clientes por promociones en despacho, como por ejemplo envíos gratis o porcentual de descuento en el despacho.
- Todo beneficio entregado a clientes cuenta con fecha de caducidad, fecha límite y/o fecha tope para su uso. De no realizar uso del descuento entregado en el tiempo estipulado, se entenderá por obsoleto y no podrá ser utilizado.
- Es responsabilidad del cliente monitorear los estados de su envío a través de su número de seguimiento. En caso de solicitar devolución, se descontará la logística inversa asociada a la recuperación del producto adquirido.
- Si se realiza el despacho con envío gratis, la logística inversa sí tendrá costo, como así también un eventual nuevo envío.
- Al momento de entregar el paquete al Courier, queda en absoluta responsabilidad de la empresa de transporte. Clyp Chile SpA no se responsabiliza en caso de pérdida de paquetes, daños, robos y cualquier motivo similar.
- Entregaremos el número de seguimiento al correo ingresado en la compra, con el fin de que el cliente pueda rastrear el estado de su paquete y pueda tener comunicación con el Courier que fue seleccionado.
21. Sitio Web www.clypchile.cl
Clyp Chile se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.clypchile.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Sin embargo, esto no afectará en ningún caso las compras realizadas antes de estas modificaciones.
22. Libertad para navegar y comparar productos y servicios
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna al comprador, a menos que éste exprese de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
23. Medidas de productos
Nuestros productos pueden tener una diferencia en sus medidas, ya sea mayor o menor, en no más de un 6%. Por ejemplo, un globo indicado en 45 cm podría medir hasta 48 cm o 42 cm.
La medida debe considerarse incluyendo la válvula de inflado, ya que es parte del producto. En algunos casos, la medición puede realizarse de forma diagonal, inflado o desinflado, dependiendo del tipo de producto.
24. Reseñas o valoraciones de productos
Los usuarios podrán realizar valoraciones mediante sistema de estrellas, donde 5 corresponde a la mejor valoración y 1 a la más baja, pudiendo además agregar imágenes.
Condiciones para publicación:
- La valoración debe referirse exclusivamente al producto.
- No debe incluir comentarios sobre despachos, retiros, personal, horarios o empresas de transporte.
- Debe utilizar lenguaje apropiado.
- Se recomienda revisar la descripción del producto antes de valorar.
- Valoraciones consideradas inapropiadas podrán ser eliminadas.
- Solo podrán valorar usuarios registrados con compras realizadas y recibidas.
25. Preguntas en productos
Los usuarios podrán realizar preguntas directamente en cada producto dentro del sitio web.
Condiciones para publicación:
- La pregunta debe referirse exclusivamente a características del producto.
- No debe relacionarse con despachos, horarios, personal o empresas de transporte.
- Debe utilizar lenguaje apropiado.
- Se recomienda revisar la descripción antes de preguntar.
- Preguntas consideradas inapropiadas podrán ser eliminadas.
- Solo podrán preguntar usuarios registrados con compras realizadas y recibidas.
26. Garantía y devoluciones
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica que puedan comprobarse. No aplica garantía si el daño se produce por mal uso.
Todo cambio debe realizarse en Avenida Alessandri 125-E, Viña del Mar. Si el cliente se encuentra en otra región, los costos de envío ida y regreso serán de su cargo.
27. Derecho a retracto
Clyp Chile se acoge al derecho a retracto conforme a las siguientes condiciones:
- Producto debe devolverse indemne, en su empaque original y sellado.
- No debe presentar señales de uso.
- No debe presentar daño en empaque ni producto.
- Debe ejercerse dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o recepción.
Los costos de despacho no serán devueltos.
Clyp Chile tendrá hasta 5 días hábiles para concretar cualquier reembolso, independientemente del motivo.
Responsabilidad del cliente:
Es obligación del cliente leer cada descripción del producto antes de comprar. No realizamos devoluciones por cambios de color u otras características claramente informadas. El seguimiento del envío debe ser monitoreado hasta su recepción.
Importante:
En caso de diferencias de stock, nos contactaremos para solicitar una cuenta bancaria a nombre del cliente que realizó la compra, con el fin de realizar el reembolso correspondiente.
28. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
29. Suspensión y Terminación de Servicios
La Empresa podrá suspender, interrumpir o terminar los servicios ofrecidos en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.
31. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a:
Clyp Chile SpA
RUT: 77.850.036-1
Dirección: Avenida Alessandri 125-E, Viña del Mar
Correo: [email protected]